崗位職責(zé):

1、 從客戶行為及體驗角度出發(fā)，通過教據(jù)、調(diào)研、服務(wù)流程體驗等方法，定位客戶服務(wù)體系問題。
推動服務(wù)流程優(yōu)化、完善服務(wù)體系，為用戶創(chuàng)造最佳體驗。

2、 深入了解業(yè)務(wù)，洞察客戶痛點和需求，通過喜戶反饋、數(shù)據(jù)分析挖掘反哺團隊業(yè)務(wù)策略，并對效果進行踉蹤及策略優(yōu)化、完善服務(wù)模式，不斷提升客戶滿意度。

任職要求：

1、 善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題或機會，有搭建運營底層和標準的經(jīng)驗。

2、 有過互聯(lián)網(wǎng)項目運營經(jīng)驗（客戶運營、平臺推廣等方面）

3、 敏銳的客戶嗅覚，擅長切換客戶視角換位思考，能夠理解客戶痛點訴求，對客戶需求把握精準。

4、優(yōu)秀的資源整合和溝通協(xié)調(diào)能力，富有激情和創(chuàng)造力。